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标题: 细节决定成败 [打印本页]

作者: 烽火电 时间: 2008-1-7 14:20
标题: 细节决定成败
 
两家餐馆，都是大排档，一家生意清淡，一家生意火爆。偶然一试，感觉生意火爆那家的菜品味道还不如前一家。究竟原因何在？仔细观察几天下来，窍门在：前一
家的卫生质量不如后一家，虽然注重在菜品上下功夫，却忽略了餐桌下的卫生，客人用完餐后的餐纸在餐桌下是随处可见；而后一家菜品味道虽然稍差，却更注重餐
馆内的卫生，在每个餐桌下面都放置一个垃圾桶，客人用完餐后，便将餐纸扔在了垃圾桶内。如此一个小小的细节，却导致如此明显的差异，实在令人深思！ 

同样，在电力企业一个基层班组，一名从事装表接电的职工，与客户关系融洽，年年被评为先进。其实他每天与班组其他成员做着同样的工作，技术水平与任务量并
不突出，他只是每天脸上带着笑，完成工作任务后，认真收拾好自己的工器具，仔细将工作现场清理干净才走。于是，他完成的工作任务单后总是签着大大的“满
意”两字。 看似简单的一件小事，我们很多职工却不一定做得到。这名职工的一举手一投足有很深的文化内涵，因为他有责任心，心中装着客户，也就能够热情细致地服务客户。 由此可见，在我们的工作中，如果我们多站在客户的立场去反思自己，一切从客户的需求出发，从一些不起眼的小事上下功夫，务求使客户满意。这就是强化服务意识、树立精品意识的集中体现。 所以，细节也是决定成败的关键。

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