打破常规也是一种流程

<p>文/张冠述</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 流程管理的重要性自不待言。但是，企业经理人员要意识到，流程管理会在某种程度上对创新产生一种抑制作用。 </p><p>在伊梅尔特的领导之下，通用电气正在变成一个新的公司。 </p><p>在韦尔奇时代，通用电气保持着年均5%的增长率。对于一个年收入过千亿美元的庞大企业来说，这个成绩已属不易。 </p><p>2001年伊梅尔特走马上任之后，他提出了要将平均增长从5%提高到8%的公司目标。为了实现这一目标，伊梅尔特着手在通用电气建立一种创新的文化，并启动了一系列被称为“想像力的突破”的项目，投80亿美元重金于产品研发，试图以彻底的技术变革来推动新的增长。此举让通用电气受益良多。 </p><p>通用电气在增长模式上的转变，或许正暗合了这个时代的一个新趋势，那就是，从注重流程管理，到流程管理与创新并重。 </p><p>流程管理的重要性自不待言。但是，企业经理人员要意识到，流程管理会在某种程度上对创新产生一种抑制作用。 </p><p></p><p>“现在是对流程管理系统的企业效用重新进行评估，并且谨慎考虑它的应用的时候了。”沃顿商学院管理教授玛丽·本纳说，“在适当的环境中，流程管理会帮助企业提高效率。但面临的一个风险是，你可能错误地运用这些体系，特别是用在了那些本该鼓励创新的领域。” </p><p>流程管理能够带来企业成本和效率因素的改善。但是，在成本和效率方面获得竞争优势的能力是有限的。因为一旦竞争对手也采纳了相同的做法，就很难长期保持这一竞争优势。 </p><p>另外需要注意的是，在一个强调遵循标准流程，并且以此为衡量准则的环境中，创造性人才的创新能力会退化。而那些在标准化流程里表现优秀的员工，往往不一定是真正有创造力的人才。 </p><p>当然，这并不意味着企业经理人员应该放弃流程管理的原则。流程管理对于某些领域来说是十分有效的，而且见效很快。经理人员要做的是，要将流程管理运用在最恰当的地方。比如说，在一些业务部门加强流程管理，而在研发部门则鼓励打破常规。 </p><p>这给经理人员增加了管理上的难度，因为他们要协调两种活动。注重流程管理意味着，挖掘现有的企业知识，改善运作流程，以期在短期内提升竞争力；而注重创新则意味着，要开展探索性工作，为企业未来的发展获取新的知识。 </p><p>然而，要想成为一个优秀的经理人，你不能回避这一挑战。<br/></p>