木桶理论在基层供电营销管理中的新解

<br/><div class="tpc_content"><br/><br/>    众所周知， “木桶理论”的核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。即：木桶的容量取决于最短的那块木板。<br/><br/> 
 
对于基层供电企业的营销管理工作而言，“三高”（高电量、高线损、高均价）台区即为基层营销绩效水平的显著“短板”。为此，各基层供电企业纷纷启动“三
高”台区改造工作，对计量装置进行防窃电改造；对台区主线路及下户线全面升级；全面进行营业稽查。通过各种组织与技术举措补“短板”，从而增加台区效益这
个“容量”，取得了良好的成效。<br/><br/>    事实上，如果细加考证，我们会发现，在具体的营销精细化管理工作中，木桶理论的内涵会得到不同的演变，在此笔者加以浅析。　<br/><br/>演变之一：木桶的容量也取决于木板之间的缝隙<br/><br/>    木桶的容量不仅取决于最短的那块木板，也取决于木板之间的缝隙。对于一个营销组织而言，其内部的沟通和协调有如木板之间的缝隙。如果一个内耗严重，部门与个人之间不协调、不同步，将使垂直指挥链和横向联络系统出现扭曲，严重时甚至会导致木桶不能容纳一滴水！<br/><br/>    因此要搞好基层供电企业的营销精细化管理工作，必须抓好内部的组织架构。在实际营销工作中，各种内部流程约束及效能监察等机制均起到了保证工作的闭环运行、无缝联结的作用。<br/><br/>    一个团队，如果没有良好的配合意识，不能做好互相的补位和衔接，最终储水量也不能提高。单个的木板再长也没用，这样的木板组合只能说是一堆木板，而不是一个完整的木桶、一个团队。<br/><br/>    供电营销是作为一个闭环流程，　其目的就是为客户提供满意的电能服务的同时获得效益最大化。供电企业内部从生产、营销到党、政工、团的每块板都要形成紧密无缝的闭环结构，才能实现这一目标。<br/><br/>演变之二：一个木桶能否装水取决于木桶的底板<br/><br/>    木桶中最重要的是底板，底板直接决定这只木桶能不能容水。就供电营销工作而言，这个底板就是企业的基础管理。<br/><br/> 
 
木桶的容水量越大，将木桶底板构成的挑战也越大。企业越大，其基础管理的重要性也就不言而喻。这个基础就是我们的基础管理平台，是对营销系统整个硬、软件
水平的综合体现，它包含管理流程的优化、人员素质的全面、及基础信息、基础数据的准确等。随着企业摆脱粗放式管理，进入精细化管理后，基础的水平有多高决
定了企业绩效水平能提到多高。而在实际工作中往往没有把基础管理工作提高到足够的重视程度，因此许多人对营销信息五统一不理解，认为走形式、对台区精细化
中每月零度户的通报很不以为然，觉得多几户少几户零度有什么关系，最主要的原因就是他们没有认识到从这些基础数据背后折射的是管理中现状和问题。<br/><br/>演变之三：考虑木桶的容量容易忽略长板<br/><br/> 
 
在考虑木桶的容量时，受惯性思维的束缚，我们往往考虑不利于存水的短板、底板、缝隙等因素，却容易忽略长板。在特定的使用状态下，通过相互配合，可增加一
定的储水量，如有意识地把木桶向长板方向倾斜，其储水量就比正立时的木桶多得多；或为了暂时的提升储水量，可以将长板截下补到短板处，从而提高储水量。<br/><br/>    在营销管理工作中，长板就是企业管理的优势资源。为达到使强者更强，以强带弱的目的。就必须建立起一整套因地制宜的激励机制。对于营销管理工作而言，就是要通过制度化建设，程序化运作,实现精细化管理。<br/><br/>    在企业里，如果不能在待遇上给能者以足够正面激励，特别是管理者若在潜意识中总觉得能者应多劳，久而久之就容易挫伤其劳动积极性，进而影响到整体的营销绩效。<br/><br/>    因此在供电企业的营销管理工作中应对“长板”应采取标杆管理，通过台区竞标、评选星级员工等方法创标杆、树典型，对优秀员工给予正面激励，引导他为组织创造更高的绩效。同时，通过标杆与典型的示范与帮扶作用，形成互动促进，共同发展，整体推进的成效。<br/><br/>演变之四：木桶的价值取决于耳板和通梁<br/><br/>    从木桶本身来说，一个木桶至少要有两块耳板比其它木板更长更牢固，才可以在上面装上借力的桶梁，同时装提柄位置的耳板要特别经得起提拉。否则木桶就没法将水转移到其他地方，进而影响了木桶的价值。<br/><br/>    作为供电企业的工作，必须要培养核心竞争优势，以这一二点核心优势能够统领整个公司的发展。否则只是作为一个光溜溜的木桶，实在很难将它提起，也更难谈得上其存水的价值了。<br/><br/> 
 
对于供电企业的营销管理工作而言，“耳板”是优质服务，“通梁”则是营销文化。作为是电能效力与经营成果的分水岭，基层供电企业的优质服务工作不仅彰显着
供电企业的社会责任，也体现着联系供电企业与客户的桥梁作用。而营销文化则是以企业价值观为核心，以提高客户满意度、增强市场开拓能力为目标；以形成共同
的营销价值认知和行为规范为内容；以营销机制流程为保证；以创新为动力的文化。<br/><br/>    因此，基层供电企业应不断深化优质服务的内涵，加强与客户的沟通理解。要通过建立健全优质服务体系，营造出富有地域特色的营销文化，整合营销资源，突出营销工作的核心价值，让“优质、方便、规范、真诚”的理念深入企业员工内心，使服务的优良成效赢得广大客户满意。<br/>　　　　<br/> 
 
以上，笔者只是静态地浅析了木桶理论的内涵在基层供电企业的不同的演变。也就是说这些木桶们处于同一个竞争的世界里。其实，如果动态辩证地分析：这世上不
会只有一种木桶，同时，既然存在着比较，木板的长短只能是相对的。因此，我们必须以学习型企业创建为平台，引导积极改善员工心智模式，诊断评估自己的木板
长短，审时度势别人的木板长短，建立共同愿景，取长补短，系统思考，团队学习，才能因势利导地处理好每个“木桶”的长与短、大与小等问题，实现企业团队效
益的最大化。</div>