供电人的爱心解读

<font face="宋体">听到“有事您说话”，很多人马上会想到春节联欢晚会上的同名小品，小品中那位热情待人、助人为乐的小伙子给观众留下了深刻的印象。我今天要讲的秦皇岛电力公司昌黎供电分公司的孟五星师傅，就是现实生活中的用热心、爱心、诚心、耐心，为客户排忧解难的人，他常挂在嘴边的一句话就是“有事您说话。”<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; “无论对待工作、同事还是客户，都要带着感情。”这是孟师傅经常说的一句话。孟师傅与客户接触时，总是思量着如何使客户满意，关注着客户的个人情况，只要有人向他诉说困难，他总是想方设法提供有效的解决办法。对他而言，与客户不单纯是业务的往来，更是生活中的朋友。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2005年12月7日晚上11点多，正在单位急修值班的孟师傅被电话催醒。“喂，是供电所吗？我是计生委司炉工，我们这儿锅炉房缺一相电，锅炉无法启动，您能不能帮忙给修理一下，不然明天暖气片会冻裂的。”“别着急，我马上就到！”他穿上衣服,叫醒同事，一起骑上自行车向故障现场赶去。当时正下着大雪，道路难行，刺骨的寒风夹着雪粒，扑打在脸上像刀割一样。到达现场后，他们顾不上暖和一下就立即投入抢修工作中。经检查发现，室外的导线被大风刮断。孟师傅和同事顶风冒雪接通了线路。锅炉欢快地运转起来，浑身冻透的孟师傅嘴里说着“有事打电话”，便和同事悄悄地消失在茫茫雪夜。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 还有一年的冬天，一位客户拖欠了电费，孟五星按规定去停电。到了客户家中一看，欠费户是一位年过古稀、腿部残疾的老人。老人坐在一辆破旧的轮椅上，目光闪烁，显得不知所措。看到这种情况，孟师傅不由得心中发酸。寒暄几句后，孟师傅了解到老人家境窘迫，常年无人照料，因行动不便，遇到下雪天更不敢出门，所以经常拖欠电费。老人得知孟师傅来意后，布满皱纹的脸上闪过一丝不安，嘴唇动了动，颤巍巍地从怀中掏出一块包着东西的旧手绢，将里面压得皱巴巴的零钱一张张仔细展开。这样的情景深深刺痛了老孟的心，如果他是我们的亲人，我们会袖手旁观吗？孟师傅再也坐不住了，上前抓住老人的手，“今天咱爷俩见面就是有缘，电费我替您交。”老人连忙摇头，“不中不中，那可不中。”孟师傅握着老人的手说：“老人家，您别再说了，今天要是让您掏了钱，晚上我会睡不着觉。”老人紧握住孟师傅的双手，哽咽着说：“真是大好人啊，让我咋报答你呀！”从此以后，孟师傅只要路过或是赶上逢年过节，都会去探望一下老人，在他心中，早把这位老人当作了自己的亲人。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2006年4月16日，忙碌了一天的孟师傅正要收工回家，一位居住在昌黎县二街后花园的客户打来电话，口气中带着浓浓的火药味：“你们供电局什么毛病啊，为啥把我家的电停了？”孟师傅客气地答复客户：“是欠费停电”。客户说：“我家可有刚出院的病人，要是病情加重找你们算账！”孟师傅一边劝解客户：“您先消消气，我马上了解一下情况。”一边迅速向领导请示。经领导同意后，火速赶到客户家中，恢复了供电。客户十分感动，也十分不好意思，一再挽留孟师傅：“吃了便饭再走吧”。孟师傅微笑着说：“不了，家里还等着呢。有事您说话啊！”<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 像这样为客户抢修送电、上门服务的事情已经难以计数了，但孟师傅不管什么样的天气，不管客户什么样的态度，始终不辞辛苦，随叫随到。甚至很多并不属于供电服务的职责范围，诸如客户家中的保险丝烧了，插座坏了，开关失灵了，内线短路跳闸了，这都成了老孟的分内的事。“接线要接心，装表要装情”，孟师傅就是用这样充满爱心和真情的服务，赢得了客户的心，并时刻影响着身边的每一个人。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 毛主席曾说过这样一句话：“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。”就是这样不容易做到的事，孟五星做到了。他二十年如一日为客户排忧解难，二十年如一日为企业默默奉献。他像春风，带给客户一片温暖；也像春雨，润物无声。他用自己特有的方式播洒着爱的种子，送给万户千家一片真情。面对客户的感谢，他仍是那句谦虚的话：“别客气，有事您说话！”</font>